Data: 20 e 28 de maio
Horário: Das 18h às 21h
Informações: Renan: (54) 99953-2064 / renan@simecs.com.br
Local: SIMECS: R. Ítalo Victor Bersani, 1134 - Jardim America, Caxias do Sul - RS, 95050-520
Confira a programação e CLIQUE AQUI para mais informações.
Módulo I - Fundamentos de IA aplicada à qualidade e Pós-venda
O que é IA generativa e como ela funciona na prática;
Riscos e cuidados: confidencialidade, dados sensíveis e LGPD Engenharia de Prompts;
IA como ferramenta de produtividade para Qualidade e Pós-venda.
Módulo 2 - IA na rotina da Qualidade
Criação e revisão de procedimentos operacionais padrão (POP), instruções de trabalho e padrões internos;
Apoio em auditorias (ISO 9001, requisitos, evidências);
Análise de Causa Raiz com IA: Utilização de LLMs para analisar históricos de não-conformidades e sugerir planos de ação baseados em normas (ISO 9001);
Como usar IA para identificar padrões em reclamações recorrentes.
Módulo 3 - IA aplicada ao Pós-venda e Atendimento Técnico
Personalização de respostas ao cliente;
Criação de relatórios de visita técnica e pareceres;
Organização e resumo de conversas/e-mails de clientes;
IA para apoiar SLA, rastreabilidade e retorno rápido;
Módulo 4 - Atividade prática de aplicação da IA